Centro INSS Getafe Nº8

El día 20 de mayo acudí a la oficina del INSS situada en avenida de los ángeles 53, Getafe, sin cita previa. Nada más entrar está en la puerta un señor que te pregunta que trámite quieres hacer allí. Le explique y me dijo detrás de quién iba y donde debía acudir. En este caso, al mostrador por no tener cita previa. En un momento dado, hubo alguien que olvidó detrás de quién iba. En ese momento pensé que se liaría, sin embargo, el señor de la puerta se acercó y nos recordó a todos el orden en el que seríamos atendidos. Algo que me llamó la atención de forma positiva, ya que se encargó en todo momento de informarnos cuando llegamos y de mantener el orden del turno, a pesar de ser una oficina con mucho trasiego porque atienden a personas con cita y personas sin cita previa. Mientras esperaba a ser atendida yo pensé que estaría bastante tiempo esperando a ser atendida porque a pesar de ser una oficina pequeña, eramos muchos para ser atendidos sin cita. En otras oficinas de organismos públicos no puedes acudir sin cita, lo que hace que los trámites se alarguen indefinidamente ya que las citas como es lógico son limitadas al día, o en oficinas donde te atienden sin cita incluso te vayas sin solucionar los trámites para los que acudes porque ha llegado la hora de cerrar y no te han atendido porque no les ha dado tiempo. Pues para mi sorpresa, no tuve que esperar mucho tiempo, ya que había un hombre y una mujer atendiendo en el mostrador a todos los que vamos sin cita previa. Quizás estuve allí unos 15 o 20 minutos desde que entré a la oficina hasta que salí. Me atendió el señor. Acudí por un tema laboral del que tenía bastantes dudas. Antes de acudir a dicha oficina busque ayuda en otros sitios y con otros profesionales y nadie supo asesorarme. Reconozco que era un tema complicado. El señor inicialmente me dijo lo que previamente me habían dicho los otros sitios y/o profesionales a los que acude previamente, pero fue más allá y buscó alternativas. Hablo con alguien de la oficina y me dijo que pidiera cita con las mesas. Me explicó como pedir cita previa. Tanto él y la mujer que atendían en el mostrador, mostraron interés en resolver mi caso. Se tomaron las molestias de buscar alternativas, algo que demostró su entrega al trabajo que realizan. Pedí cita para el día siguiente. Te llega un sms al teléfono con la cita. Al día siguiente fui a la oficina otra vez. El señor de la puerta me indicó como sacar número de las máquinas, la pantalla para estar pendiente de cuando te llaman, y la zona donde me atenderían. Tenía cita a las 11:30 y entré a las mesas a las 11:34. Otra cosa que me resultó llamativo, porque en otros sitios a pesar de tener una cita programada, esperas bastante tiempo para ser atendido porque llevan bastante retraso. Voy a la mesa 16 y estaba una señora que me sorprendió gratamente. Le expliqué mi situación, mis dudas y lo que necesitaba. Realizó una llamada y gestionó los trámites que yo necesitaba hacer. Me explicó todo de forma clara, cuando recibiría la notificación, y me dijo que, si tenía alguna duda más o no tuviera respuesta, acudiera otra vez allí, lo que demuestra su implicación en hacer no solo correctamente su trabajo, sino en asegurarse de que se "resuelven" los trámites o gestiones que los ciudadanos necesitamos realizar. Mi experiencia ha sido bastante positiva porque resolvieron los trámites que necesitaba hacer, lo que demuestra su conocimiento y profesionalidad. Agradezco la amabilidad, cercanía y empatía con la que todos ellos me atendieron. Creo que esta oficina es un ejemplo a seguir, ya que me pareció en todo momento una oficina bien coordinada y dirigida, donde trabajan profesionales cualificados no solo para realizar su trabajo sino para tratar con ciudadanos. Muchas gracias a Diego que es la persona que está en la puerta, a José Carlos y Silvia que estaban en el mostrador para atender a las personas sin cita previa, y a Nieves que es la persona que me atendió en las mesas.

Un 10 al vigilante Carlos. Ha sido increíble ver con cuánta amabilidad atiende a las personas y les ayuda. Por parte de la atención del centro. Voy a pedir la jubilación. Me atiende una funcionaria que me dice que no puedo pedirla. No puede hacer la simulación. No tiene las tablas para verlas. Cortante no me me pregunta nada sobre mi situación. Al final me dice busca cita cerca de mi casa para que me atiendan. La peor atención que me han dado.

Muy satisfecho con este centro. En primer lugar quise pedir cita via web el jueves12 y por ahí no podía, pero si por teléfono y conseguí para el viernes 13. Ese mismo día me di cuenta que no aporté un tema importante y consulte para atención telefónica. Esta vez la web me la consiguió para el lunes 16. La atención muy buena pero tenía que acudir de nuevo en persona. Y ese mismo lunes, a las 13:30 por la web consigo cita para el hoy a las 9. Así que con eso ningún problema. En ese centro he sido atendido en las dos ocasiones por un buen profesional. Atento y amable que hizo toda la gestión fácil y bien. David, de la mesa 13. Muy agradecido por todo.

Es vergonzo que una ofina publica tenga unos trabajadores asi, llego hoy a las 12:37h a la oficina para poder hacerme la tarjeta sanitaria Europa, me dice el de seguridad que hoy cierran a la 13h y no me van ha atender que vuelva otro dia, le explico que he tenido que pedir permiso en el trabajo para poder ir, y me dice que no me atienden,que vuelva el lunes. Esta gente se cree que las personas normales que trabajamos para el sector privado podemos pedir cada dos por tres horas para salir a tramitar papeles. Bajar un poquito a la realidad para que veáis al resto de la Entiendo que si yo hubiera llegado a las 13h no me atiendan porque está cerrado pero si estoy allí a menos 20 tienes que atender a las personas que estén allí, porque son un servicio público y ya que encima adelanta hora y media el horario de cierre. Espero que cuando tengáis que hacer algún trámite bancario o en el sector privado os hagan lo mismo 20 minutos antes, venga a la calle y te vienes otro día. Un poquito de empatia os falta.

Muy buena experiencia, el sitio es pequeño y tiene muchísima afluencia. Pero la atención es maravillosa, al principio te atiende el personal de seguridad que hace un cribado y está súper informado de todo. La espera media es de 1 hora tanto con cita y sin cita.( Atiende a varios municipios Getafe/Parla/ los Torrejónes) Pero una vez que te atiende. Son super majos y atentos, no te meten prisa y te lo explican todo las veces que haga falta. ( Especial mención al de seguridad y una mujer con gafas de unos 45 años)

Una vergüenza que una administración pública funcione tan mal. Vergonzoso que desde la pandemia sigan atendiendo con cita...y las personas mayores? Y las personas con discapacidad?. La culpa no es de los funcionarios que allí trabajan, ellos hacen lo que les indican.

Me parece vergonzoso que llamas y no cogen el teléfono y si te presentas sin cita te atiende un vigilante la obligación de un vigilantes es vigilar no darle explicaciones de lo que te sucede o a lo que vas y mucho que desear en educación . estrella ⭐ En cambio dentro son bastantes agradables por los menos los que me han atendido ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Tengo que darle 5 estrellas y un 10 por la persona que me atendió, Silvia una persona maravillosa que resolvió todos mis problemas, me ayudó con todas las gestiones y por supuesto el trato fue súper humano para las personas que vamos nerviosos y sin saber que hacer, si quieres ser bien atendido busca a Silvia, tendrían que trabajar más gente como ella en entidades públicas, un placer silvia

La primera vez que veníamosa este centro y hemos sido atendidos por Rocío. Ha sido súper atenta y súper amable. Da gusto encontrar personas así, tan profesionales. Y el tiempo de espera ha sido mínimo. A la hora que teníamos la cita. Muchas gracias Rocio