Centro Seguridad Social INSS Colmenar Viejo Nº6

En la recepción de la entrada hay cuatro personas que lo primero que te dicen a coro es que ellas no saben nada que son del Ayuntamiento y que si quieres algo con el registro, del que se ocupa una de las cuatro que esperes sentado que va para largo, evidentemente a la media hora nos fuimos, algun@s si trabajamos Eso sí entre ellas están de tertulia permanente Esos son los servicios públicos que pagamos

Te facilitan un teléfono para citas de especialistas de un despacho q tienen en la primera planta y te dicen que el horario es de 8:30 a 20:30. Pues bien, desde hace casi 3 semanas NADIE ABSOLUTAMENTE LO COGE A NINGUNA HORA QUE LLAMES. Me pongo en contacto con el centro y se lavan las manos ya que dicen que ellos no tienen nada que ver con el servicio. Así va todo.

Trabajan de 9 a 2 pero no vayáis entre las 11 y las 12 que tienen que descansar. En mi caso tenía que entregar un papel y no me lo han cogido porque no tengo cita. Por tanto, pido que me saque una cita pero resulta que no hay citas disponibles. En tal caso me dice que debo ir al ayuntamiento para que ellos envíen el papel desde allí. Las ineficiencias en la administración son de escándalo. Buena suerte a todos lidiando con estos!

Gente maravillosa, trato personalizado inmejorable. Gracias

Con cita previa te atienden rápido, eso sí,hay mucha demora para conseguir cita

Hemos ido con cita previa y nos han atendido muy rápido y sin retraso. Han sido muy amables. Solo dejan pasar a una persona y una acompañante.

Después de intentar coger cita durante meses, desde la página web, cambiando de ordenador, con certificado y sin certificado, con varios navegadores, cambiando de trámite, de código postal y de preferencias en la elección de oficina. Intentándolo desde 6 o 7 números de teléfono diferentes (siempre a través operador virtual). Lo único que se consigue es que el sistema te diga que no hay cita para ese trámite y me expulsa del sistema y vuelta a empezar. Ni en las reclamaciones puedes contactar con el INSS. Pruebas entonces con los teléfonos de la oficina, en este caso de Colmenar Viejo, con el mismo resultado, un bucle que te saca del sistema diciendo que no hay cita para ese trámite o un teléfono al que nunca contestan. Como último recurso me dirijo a la Oficina del INSS en Colmenar Viejo 13:30 horas del viernes 9/12. El edificio lo comparte el INSS con la Oficina del Ayuntamiento de Colmenar Viejo. Según entras la parte del INSS con cintas y paneles para que no pases, “ni a quejarte”. Amablemente, el personal de recepción de la Oficina de Atención al Ciudadano me indican que sin cita he de pasar a las dependencias de la parte del INSS y preguntar al guarda jurado. Entro por el lugar que me indican y veo que se acerca, a toda prisa un guarda jurado diciéndome que porque entro por allí, que si tengo cita. Le explico que solamente sigo las instrucciones que me han dado en la entrada, me dice que esto no puede ser, que se han equivocado y que no puedo estar allí. Le expongo mi situación y amablemente me toma nota y me dice que puede que me llamen por teléfono desde la oficina del INSS para darme cita, no sin antes decirme que se lo comentará a sus jefes para que hablen con el ayuntamiento pues no pueden informar erróneamente. Cuando salgo una persona se acerca a mi y me indica que para tener cita he de solicitarla por cualquier vía a las 7 de la mañana, que después es imposible. En ese momento sale una persona de la oficina del INSS y de muy malas formas se dirige al persona del ayuntamiento recriminándoles que quienes son ellos para decir que pasemos a sus oficinas. Evidentemente el personal del Ayuntamiento lo más bonito que le dicen encima de que en muchas ocasiones están haciendo el trabajo del INSS solo faltaba que les dijeran que lo hacían mal. Intervengo para comentar mi situación y con una falta absoluta de empatía y educación, esta persona poco más o menos que me llama torpe por no ser capaz de coger cita. Es evidente que, no todos los funcionarios son iguales, que muchos trabajan muy por encima de los medios que tienen, pero, también hay funcionarios que piensan que tienen más derechos que los demás o que te están haciendo un favor por cumplir con su obligación de atención al ciudadano, todos pagamos impuestos y tenemos derecho a un trato digno. Probablemente esta ha sido mi peor experiencia con una administración pública, la persona con la que traté es un claro ejemplo de mala educación, mediocridad, falta de compromiso y prepotencia. No se como serán el resto de los funcionarios de la oficina, espero que sean diligentes en su trabajo y en fechas cercanas me solucionen el trámite que he de realizar, pues si no seguiré elevando mi queja a quien sea oportuno.

Inadmisible. Inadmisible que una entidad pública pueda ser tan mala. No solo no se molestan en coger el teléfono el cual proporcionan, si no que cuando llamas a alguno de los otros dos que te dan, te dice una maquina que este servicio no esta disponible. Es una autentica vergüenza que tengas que desplazarte hacia el edificio y que cuando llegue te digan "tienes cita previa" que le respondas "que no, que los teléfonos ninguno esta disponible " y que te digan "ya, ya lo sabemos, coge un folleto de esos y prueba a ver si en alguno de esos te cogen el teléfono" No suficiente con eso que encima le dices que te atiendan a una chica que sale a llamar a gente al descansillo muy de vez en cuando y se te encaran. Una autentica vergüenza que paguemos por servicios cómo este. Si cerrasen este servicio nadie notaria la diferencia de que no esta.

El hombre que está en información no ha sido nada amable ,nos ha dejado esperando una hora y media mientras él se iba al desayuno ....a las 12 ? Desayuno ? Viven bien eh y eso que solo le pedí hacerle una pregunta y que la respuesta era un no o si y ya está . Falta un poco de empatía y respeto hacia los ciudadanos